Mégane, Cheffe de projet CRM at Groupe Roullier

Forte d’un parcours international (USA, Australie, Europe), Mégane est Cheffe de projet CRM Salesforce au sein du Groupe Roullier. Elle y pilote l’adoption de la plateforme pour 12 pays en coordonnant les besoins métiers avec une équipe technique de 10 experts. Rigoureuse et bilingue, elle utilise son expertise terrain pour accompagner efficacement le changement dans des environnements multiculturels exigeants.

Portraits1 day ago

Son parcours

Diplômée d'un Master en Management des affaires internationales, Mégane possède une solide expérience en gestion de projet acquise dans des contextes multiculturels. Après avoir fait ses preuves dans le secteur du retail (ADEO, Leroy Merlin) et piloté le développement de Famileo aux États-Unis, elle s'est spécialisée dans l'accompagnement au changement et le déploiement d'outils numériques. Aujourd'hui Cheffe de projet CRM Salesforce pour le Groupe Roullier, elle coordonne l'adoption de la plateforme auprès de 12 pays. Son parcours se distingue par une grande polyvalence, une maîtrise des outils technologiques et une capacité reconnue à piloter des projets d'envergure internationale.

His/Her missions

En tant que Cheffe de projet CRM Salesforce, Mégane pilote l’adoption et l’évolution de la plateforme pour un portefeuille de 12 pays. Elle assure une mission complète de pilotage international, allant de la définition des roadmaps avec les responsables locaux à l'organisation de formations et de déplacements terrain. Pivot central entre les besoins métiers et les équipes techniques, elle coordonne le cycle de vie des évolutions (gestion des sprints, rédaction des besoins, tests et communication des mises en production) tout en garantissant une qualité de service optimale via le support ServiceNow. Enfin, elle structure la stratégie de conduite du changement en pilotant la documentation fonctionnelle (Confluence) et des projets transverses visant à améliorer la qualité des données et l'efficacité opérationnelle du groupe.

His/Her typical day

08:00

Gestion quotidienne du support et des priorités via ServiceNow, complétée par une coordination technique (Teams, Jira) pour qualifier les besoins et planifier les actions.

Pilotage des projets et sprints (backlog Jira, tests, besoins fonctionnels) et animation de la relation pays (suivi d'adoption, cadrage et roadmaps).

09:00

10:00

Mise à jour de la documentation fonctionnelle (Confluence) et création de supports de communication (webinaires, bonnes pratiques) pour accompagner les pays.

Pause

12:00

13:00

Suivi et traitement des tickets support en lien avec l’équipe technique pour sécuriser les délais et ajuster les priorités de résolution.

Pilotage des projets transverses (données, tests, webinaires) et clôture de la journée par la mise à jour des outils de suivi pour garantir la visibilité des actions.

14:00

18:00

Fin de journée

Daily, Mégane uses

Salesforce

Service Now

Jira

Confluence

Suite Office

Ses compétences

Mégane allie une expertise technique en gestion de projet CRM Salesforce à une maîtrise éprouvée des méthodologies agiles et des outils collaboratifs (Jira, ServiceNow, Confluence). Capable de traduire des besoins métiers complexes en solutions fonctionnelles, elle pilote l'adoption internationale grâce à son bilinguisme et sa rigueur opérationnelle.

Son profil se distingue par un excellent relationnel et une forte capacité de coordination transverse. Orientée solution, elle fait preuve d'une grande adaptabilité et d'une pédagogie reconnue pour accompagner le changement dans des environnements exigeants, garantissant ainsi l'alignement entre les objectifs techniques et la performance métier.

Sa plus belle réussite professionnelle

La plus belle réussite professionnelle de Mégane réside dans la construction d’un parcours cohérent qui l’a menée vers la gestion de projet Salesforce internationale. Loin d’être linéaire, sa force est d’avoir capitalisé sur ses expériences de terrain pour devenir une cheffe de projet pragmatique. Cette compréhension fine des contraintes utilisateurs lui permet aujourd'hui d'analyser les besoins avec une justesse rare et de proposer des solutions réellement adaptées.

Dans son poste actuel, elle a su transformer cette expertise opérationnelle en un leadership reconnu, gagnant la confiance de filiales aux maturités hétérogènes. En sécurisant les sprints et en stabilisant l’outil Salesforce, elle s'est imposée comme le pivot central entre les équipes métiers et techniques. Sa réussite se traduit par une amélioration concrète de l’adoption utilisateur et une capacité à piloter avec sérénité des projets d’envergure dans des environnements mouvants et complexes.

Son équipe

Mégane évolue au sein d’une équipe CRM structurée et pluridisciplinaire, composée de dix experts dédiés à la performance de la plateforme. Elle collabore étroitement avec deux autres Cheffes de projet, un Product Owner et un PMO pour assurer la cohérence stratégique et le pilotage des feuilles de route. La dimension technique est portée par un architecte Salesforce et trois développeurs, garantissant la solidité des solutions déployées. Sous la direction d'un Manager CRM, cette équipe transverse allie vision métier et expertise technique pour soutenir efficacement la transformation digitale à l'échelle internationale.

Ce qui lui plaît dans le Groupe Roullier

Ce qui anime Mégane au sein du Groupe Roullier, c’est l’équilibre parfait entre la puissance d’un groupe international et une culture d’entreprise qui privilégie l’autonomie et l’humain. Elle est particulièrement stimulée par la diversité des métiers et la richesse des échanges multiculturels, qui rendent chaque projet CRM concret et utile à l'échelle mondiale. Pour elle, la force du Groupe réside dans la confiance accordée aux collaborateurs et la volonté constante d'innover, offrant ainsi un environnement idéal pour ceux qui souhaitent s’investir durablement et voir l’impact réel de leur expertise sur le terrain.