PortraitsOn 11/03/2024
Avanade
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Améliorer l'expérience client grâce à M365 : partage d'expérience d'une consultante Avanade
“Les outils Microsoft 365 sont là pour faciliter la vie de nos clients, c’est la raison d’être de nos métiers de consultants.”
Évoluant d’abord dans le monde de la banque et de la finance dans la première partie de sa carrière, Erika Beaumier décide en 2019 de se réorienter vers un poste plus « tech » et rejoint Azeo en tant que Digital Advisor, entreprise qui fut ensuite rachetée par Avanade. Erika a un profil atypique, de ceux qui viennent enrichir et faire évoluer les entreprises dans lesquelles ils s’épanouissent professionnellement. Sa mission aujourd’hui ? Assurer la performance des outils Microsoft 365 grâce aux services managés d’Avanade.
« J’ai toujours aimé la technologie, et ce, depuis toute petite. Lorsque je travaillais dans le monde de la banque, j’étais connue pour être la geek de l’équipe, l’experte d’Excel du plateau, pour le plus grand plaisir de mes collègues que je pouvais aider techniquement. Je me suis toujours tenue au courant des évolutions des outils Microsoft, même quand ce n’était pas mon cœur de métier. », explique Erika.
Une approche terrain
C’est pour travailler au plus près de cette technologie qu’Erika a sauté le pas en décidant de rejoindre Azeo, puis Avanade, pour accompagner le changement digital chez ses clients. « C’est un métier dans lequel je me suis tout de suite retrouvée, étant moi-même une utilisatrice des outils Microsoft 365 en entreprise. J’avais une bonne idée de la réalité du terrain et des points de blocage que l’on pouvait rencontrer, puisque je les avais vécus à titre individuel dans le monde de la finance. », précise-t-elle.
Dans ce nouvel environnement de travail Avanade, Erika a d’abord rejoint la Talent Community (TC) « Experience Design » en tant que Consultante Microsoft 365, dont les missions évoluaient autour de l’UX.
J’aimais beaucoup ce poste, mais au fil des mois, je me suis rendu compte que je voulais vraiment pouvoir mettre les mains dans la ‘tech’
Erika a donc décidé de se certifier sur Power Platform, puis a commencé une série de discussions avec ses collègues et managers, à propos d’un possible changement de Talent Community.
💡 Qu’est-ce que la Powerplatform de Microsoft ?
Il s’agit d’une suite d'outils « low-code » permettant aux utilisateurs de créer des applications, des flux de travail automatisés et des rapports personnalisés sans avoir besoin de coder. La plateforme est composée de cinq principaux services : Power BI, Power Apps, Power Automate, Power Pages et Power Virtual Agents.
Pour monter en compétence, Erika a donc pu bénéficier de la vaste offre de formation proposée par Avanade, qui encourage ses salariés à se former en continu à différentes technologies et expertises.
Si on ne manipule pas les outils que l’on propose à nos clients, il est très difficile de les accompagner correctement. Il est essentiel que l’on se forme, et j’apprécie particulièrement qu’Avanade propose une panoplie de formation en ligne que l’on peut suivre quand on veut, sous forme de replay.
S’entourer de nouvelles compétences
Mais parfois, rien de tel que de changer de communauté de talents pour s’entourer de compétences nouvelles. « Cette envie d’approfondir l’aspect technique de mon métier m’a menée à intégrer la TC ‘Managed Services’. J’y ai pris le rôle de ‘Value Manager’, créé spécialement à ce moment-là et, cerise sur le gâteau, j’y ai rejoint mon ancien manager de chez Azeo. », poursuit-elle.
La TC des « Managed services » comporte une équipe pluridisciplinaire, dont les membres sont, en fonction des profils, experts en Azure, Powershell ou Microsoft 365.
Cela nous donne l’occasion d’échanger sur nos projets et de partager nos compétences. C’est hyper précieux et cela permet de ne jamais laisser un collaborateur avec un point bloquant. J’ai la possibilité d’échanger avec les experts d’Avanade de toutes les TC et sur toutes sortes de sujets, ce qui est enrichissant et vraiment passionnant.
Augmenter la valeur des services d’Avanade, tel est le credo d’Erika au quotidien
Les services managés Avanade sont un centre de prestation de services, englobant le support, la gestion d’application, et ce de manière pluridisciplinaire. La mission de la TC ? La surveillance, la maintenance, la résolution de problèmes et la mise à jour des outils.
« Nous sommes 35 dans l’équipe. Mon rôle est assez hybride, voire plutôt atypique. Mon objectif est d’améliorer le quotidien de mes clients, ou de mes collaborateurs en interne chez Avanade. D’un côté, j’observe la façon dont nous répondons aux besoins des clients et la manière dont on peut améliorer nos process, comment les automatiser, quels outils utiliser, etc. D’un autre, je me charge de l’amélioration continue et de la transformation digitale », explique Erika.
Elle est aussi coordonnatrice des opérations, du flux de travail, de la satisfaction clients et des performances de la TC, dont le travail permet d’améliorer en continu les outils Microsoft, dans le but de faire gagner du temps aux clients et aux collaborateurs.
« Les ‘Managed Services’ ne sont pas qu’un département support, c’est une super école si on veut monter en compétence sur des sujets fonctionnels et pluridisciplinaires. Et en plus, il y a une très bonne ambiance ! Il y a aussi pas mal de femmes, contrairement à ce que l’on pourrait imaginer. », poursuit-elle.
L’évolution des outils Microsoft à l’avenir
« L’écosystème Microsoft 365 ne s’appelle pas ainsi par hasard, car il y a au minimum 365 mises à jour par an, et ce, pour chaque produit. On se doit de réaliser une veille technologique, dont je suis garante. C’est ce qu’on appelle l’Evergreen chez Avanade : être toujours à jour des technologies. On se doit d’être à la pointe et parfois, on a des demandes clients liées à ces mises à jour. ».
💡 Evergreen IT par Microsoft
L’Evergreen, c’est l’assurance d’avoir accès à des outils mis à jour en permanence et de manière automatique, avec une cybersécurité accrue grâce à la multiplication de correctifs et un accès plus rapide aux nouvelles fonctionnalités. Evergreen propose une mise à jour régulière des outils tout au long de l'année, sans qu'il soit nécessaire de passer à une nouvelle version du logiciel. Tout cela contribuant ainsi à améliorer l'expérience utilisateur et la sécurité globale des systèmes informatiques.
Quand l’on interroge Erika sur ses prédictions quant à l’évolution des outils Microsoft, elle répond que, d’après elle, quatre d’entre eux proposent des technologies ultra-novatrices qui deviendront bientôt incontournables.
« Il y a bien évidemment la Power Platform, une technologie qui prend de l’ampleur car elle permet de créer une application sans devoir coder, ni passer par la DSI et toute une équipe de développeurs. Puis l’Intelligence Artificielle (IA), telle que proposée par Microsoft, comme son outil Copilot dans la suite Office, qui aide à créer des fichiers, des comptes rendus de réunions, créer des applications et automatiser des flux avec un langage naturel. On entend aussi beaucoup parler de Loop en ce moment qui, à l’instar de l’application Notion, va aider toute la partie collaborative du travail (réunions, prises de notes, centraliser l’information et retrouver la bonne information le plus rapidement possible). Il y a aussi Viva, qui se concentre sur l’amélioration de l’expérience utilisateur. »
Avanade, 4 ans plus tard.
Erika a pu évoluer chez Avanade en fonction de sa personnalité, ses aspirations et ses compétences. « Ma soif d’apprendre y est encouragée et Avanade porte une grande considération au bien-être de ses salariés. J’ai aussi la liberté d’élargir le scope de mes missions si j’en ressens le besoin. On nous pousse à identifier de nouvelles opportunités au sein de nos missions. Il y a une vraie écoute, un réel soutien de la part du management et des RH. Si on ressent l’envie de changer d’équipe ou de poste, Avanade nous encourage et nous accompagne. C’est en discutant avec mes collaborateurs que j’ai pu identifier les ‘Managed Services’ comme étant la TC idéale pour moi. », conclut-elle.
Découvrez-en plus sur les Services Managés d’Avanade et la vie chez Avanade.
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