Service Delivery Manager
Le Service Delivery Manager (SDM) est responsable de la prestation de services informatiques de haute qualité aux clients ou aux utilisateurs internes. Il gère la relation avec le client, surveille la prestation des services, identifie les opportunités d'amélioration et veille à ce que les niveaux de service soient respectés.
Responsabilités :
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Gestion des Services : Superviser la prestation des services informatiques conformément aux accords de niveau de service (SLA) convenus.
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Relations avec les Clients : Établir et maintenir une relation solide avec les clients. Communiquer régulièrement pour comprendre leurs besoins et leurs préoccupations.
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Coordination : Coordonner les équipes internes pour s'assurer que les services sont fournis de manière efficace et conforme aux exigences.
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Résolution des Problèmes : Gérer les problèmes et les incidents, en s'assurant qu'ils sont résolus de manière proactive et en temps opportun.
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Amélioration Continue : Identifier les opportunités d'amélioration des services et proposer des solutions pour optimiser la prestation des services.
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Rapports et Analyses : Produire des rapports réguliers sur les performances des services, les tendances et les problèmes rencontrés.
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Gestion des Risques : Identifier et atténuer les risques liés à la prestation des services pour garantir la continuité des opérations.
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Gestion Budgétaire : Gérer le budget alloué à la prestation des services et s'assurer que les ressources sont utilisées de manière efficace.
Compétences Requises :
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Excellentes compétences en gestion de la relation client.
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Compréhension approfondie des processus de prestation de services informatiques.
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Compétences en gestion de projet et en coordination interfonctionnelle.
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Capacité à résoudre les problèmes et à prendre des décisions éclairées.
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Fortes compétences en communication et en négociation.
Qualités appréciées
- Communication
- Dynamique
- Esprit d'analyse
- Esprit d'équipe
- Rigoureux