Yasmine, Responsable de Tribu chez Crédit Agricole Assurances

Après un parcours en conseil spécialisé en transformation digitale, Yasmine a rejoint Crédit Agricole Assurances en 2023. Elle y pilote aujourd’hui une équipe dédiée qui a pour mission de mettre à disposition des clients des parcours à l’état de l’art pour choisir et souscrire à une Assurance Emprunteur.

PortraitsIl y a 15 heures

Son parcours

Après un Master en Gestion des Entreprises et Organisations à Sciences Po Bordeaux, Yasmine s’est orientée vers le Conseil, avec une spécialisation en transformation digitale centrée sur l’expérience client.

Elle a ainsi accompagné de grands comptes dans leurs projets de transformation chez Capgemini Invent, évoluant progressivement de consultante junior à manager. C’est dans ce cadre qu’elle a commencé à collaborer avec Crédit Agricole Assurances, sur des missions de cadrage stratégique.

En 2023, elle rejoint cette entreprise en tant que collaboratrice interne, toujours sur des missions de structuration dans le cadre d’un Programme de transformation digitale focalisé sur le domaine de l’Épargne.

L’idée était d’accompagner les projets dès les premières étapes structurantes, construire la trajectoire produits et proposer les solutions les plus pertinentes à mettre en œuvre.

Ses missions

Yasmine est aujourd’hui Responsable de Tribu sur le domaine de l’Assurance des Emprunteurs. Son équipe, composée d’une trentaine de personnes, développe et maintient les parcours d’Adhésion Client et Conseiller ainsi que des outils de simulation et d’avant-vente.

Ses missions s’articulent autour de plusieurs axes complémentaires : le suivi opérationnel des projets, avec un pilotage de l’avancement, la résolution des blocages et le respect des engagements ; la gestion des incidents pour garantir la qualité de service ; la transformation continue, à travers l’amélioration des pratiques agiles, l’intégration progressive du DevOps et le renforcement de l’efficacité opérationnelle, en lien avec les équipes de la transformation ; le pilotage RH et l’organisation de l’équipe, incluant le recrutement et l’adaptation de la structure aux priorités ; l’accompagnement des métiers dans l’expression des besoins et la construction des trajectoires projets ; enfin, la gestion des ressources et du budget de la tribu.

Sa journée type

07:00

Préparation de la journée et lecture des mails

Réunion avec les Responsables de Projets & Maintenance pour discuter de l’avancement des sujets, des points de blocage rencontrés et identifier les solutions

08:00

09:00

Entretien avec un candidat développeur pour rejoindre l’équipe

Pause déjeuner

10:30

12:00

Préparation d’une réunion sur les modes de fonctionnements au sein de l'équipe

Atelier avec le métier et les équipes pour préparer la trajectoire projet N+1

14:00

16:00

Synthèse de la journée et préparation des réunions du lendemain

Au quotidien, Yasmine utilise

Powerpoint

Excel

Microsoft Teams

Jira

Confluence

Ses compétences

Le poste de Yasmine nécessite une combinaison de compétences managériales, organisationnelles et techniques. Il faut garder une vision transverse, tout en étant capable d’entrer dans le détail technique ou opérationnel si nécessaire. Bien comprendre les enjeux métier et IT, être à l’aise avec les méthodologies projet agiles et savoir piloter des projets dans des contextes complexes et multi-acteurs est indispensable.
Il faut aussi faire preuve de réactivité, d’adaptabilité, de rigueur et savoir anticiper les risques, mais également saisir les opportunités pour se démarquer sur le marché très concurrentiel de l’assurance.
L’écoute, la diplomatie et la capacité à fédérer une équipe autour d’un cap commun sont également essentiels.

Son équipe

L’équipe est composée de Chefs de Projet IT, de Scrum Master, de Business Analysts, de Développeurs et de Quality Analysts.

L’équipe de Yasmine travaille également avec des Product Owners, qui priorisent les besoins en lien avec la stratégie de la Business Unit.

Ce qui lui plait au sein de Crédit Agricole Assurances

Yasmine aime d’abord la richesse des sujets et le cadre de travail stimulant et bienveillant. Elle ne s’ennuie jamais, il y a toujours quelque chose à construire, à améliorer.

Ensuite, elle apprécie la transversalité de son poste : elle est amenée à interagir avec les métiers, l’IT, les équipes de transformation, …

Enfin, elle aime l’idée que chez Crédit Agricole Assurances l’innovation soit portée à plusieurs niveaux (technologique, organisationnel, méthodologique) pour rester compétitifs sur un marché en constante évolution.