Vers plus d'intelligence artificielle dans nos métiers
Un cran plus loin dans notre transformation et évolution numérique grâce à l’intelligence artificielle ! Nous renforçons notre partenariat avec Avanade qui travaille avec nous, depuis 2017, dans l’intégration de solutions de RPA (Robotic Process Automation) et la robotisation de tâches. À la clé : qualité de service et satisfaction des métiers.
« L’Intelligence Artificielle, la Data et la RPA sont des leviers majeurs au service de notre plan stratégique, ayant pour but d’assurer, via une démarche d’amélioration continue, de supervision et de maintenance, un haut degré de qualité de service et de satisfaction des métiers. Le partenariat avec Avanade nous permet, depuis quelques années, de passer à l’étape supérieure en adoptant ces technologies émergentes et en les appliquant à l’échelle. »
Tirer profit de l'intelligence artificielle
Les technologies d’IA sont l'une des réponses à nos enjeux stratégiques pour améliorer l’efficacité opérationnelle en étant ainsi secondé par des assistants digitaux toujours plus performants afin de :
- proposer à nos clients et intermédiaires des expériences et produits différenciants au meilleur coût ;
- générer de la croissance rentable, dans un environnement toujours plus instable,
- optimiser les coûts opérationnels, alors que les attentes des clients et les impératifs réglementaires continuent à hausser le niveau d’exigence ;
- libérer nos collaborateurs des tâches chronophages et à faible valeur ajoutée pour améliorer à la fois leur expérience et l’efficacité globale de nos processus.
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En 2023, plus d’1 million d’actes de gestion vont être traités automatiquement, sur plus de 150 processus différents.L'IA, les robots & nous
Ce partenariat va étendre les outils d’IA sur deux périmètres notamment les chatbots et voicebots en langage naturel adressant près de 1,5 million de demandes par an et les outils de traitement automatique des documents (tri d’e-mails, reconnaissance de pièces, réponses automatiques) traitant plus de 300 000 demandes par an. Nos équipes opérationnelles sont également formées pour construire elles-mêmes leurs propres automatismes. Cette démarche, dite de « Citizen Development », vise à faciliter le quotidien des collaborateurs en leur fournissant les outils et les compétences pour être plus efficaces au quotidien.
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