Le/la Responsable Excellence Opérationnelle d’AXA Partners France et son équipe jouent un rôle-clé dans l’amélioration de la performance opérationnelle de l’entreprise ainsi que dans la conduite du changement dans un contexte de transformation sur toutes les lignes de métier de l’assistance. Cela se traduit par 3 grandes priorités : 1- l’amélioration des processus, 2- la performance opérationnelle et le pilotage de l’activité et 3- la gestion du changement (définition de modèles opérationnels, refonte des parcours clients…). L’équipe Excellence Opérationnelle est également responsable des initiatives d’amélioration continue ou de soutien aux initiatives de croissance, de leur conception à la mise en œuvre.

Le/la Responsable Excellence Opérationnelle est en charge d’une équipe de 5 collaborateurs. Il / elle est rattaché(e) à l’équipe Digitalisation et Excellence Opérationnelle et fait partie de l’équipe managériale, au sein de la Direction Transformation et Expérience Client d’AXA Partners France.

L'objectif du poste est de mettre en place et déployer une démarche d’excellence opérationnelle au sein de l’entreprise, tout en contribuant à la stratégie de transformation de toutes les lignes métiers de l’assistance ainsi que de la transformation culturelle de l’entité France en pilotant les chantiers d’excellence opérationnelle dans toutes leurs composantes. Vous travaillez en proximité avec les pairs au sein de la Direction de la Transformation, la Direction des Opérations et toutes les fonctions support parties prenantes de la transformation.

Les missions principales sont :

· La définition de la stratégie de l’équipe

· L’organisation et la priorisation des périmètres de l’équipe

· L’identification d’améliorations (client interne)

· L’évaluation de la faisabilité technique du/des projets

· L’évaluation de la pertinence du projet au regard de l’enjeu économique (business case), de l’adéquation avec la stratégie d’AXA Partners

· La priorisation par rapport à un portefeuille projets défini

· La Mise en oeuvre (Coordination des différentes équipes, respect des délais, cout et qualité des livrables)

· Le suivi de l’initiative à posteriori (indicateurs de performance)

L'encadrement l’équipe Excellence Opérationnelle, afin de mener à bien des sujets de transformation et d’amélioration, se fait selon 4 axes :

- Garantir l’accompagnement des équipes France et la mise en œuvre des initiatives de transformation à travers la structuration et la gestion de la conduite du changement de déploiements des programmes de transformation des lignes métiers

- Garantir l’accompagnement des managers et des équipes de la direction dans la mise en œuvre des pratiques d’amélioration continue (analyser les processus, les points sensibles, mesurer le potentiel et concevoir des processus cibles le cas échéant, ou examiner la cohérence avec les systèmes existants…)

- Construire et piloter la feuille de route relative à l’amélioration continue selon les priorités fixées par la Direction de la Transformation et la Direction des Opérations (recueil des priorités, garantir l’adhésion des managers, mise en place du suivi de la performance des initiatives menées…)

- Garantir l’optimisation des processus ainsi que la mise en œuvre de bonnes pratiques dans une démarche d’amélioration continue (utiliser des outils et des technologies de pointe pour améliorer la performance opérationnelle de l’entreprise : que ce soit dans le suivi de l’activité ou dans la suggestion d’automatisation..)