Groupama

285 abonnés
Paris (75)
> 100 personnes

SPECIALISTE CENTRE DE SERVICE CLIENT h/f Olivet (45) H/F

  • Contrat
    CDI
  • Niveau requis
    BAC+2
  • Expérience
  • Localisation
  • Rémunération
    Selon profil
  • Date de début
    Dès que possible
Publié le 23/09/2022

Description de l'entreprise

« Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier. » Portée par nos collaborateurs, notre nouvelle campagne de communication employeur souligne ce qui nous rassemble et nous rend fiers au quotidien : notre métier, le point de départ de belles histoires, humaines avant tout. Cette campagne met l’accent sur ce qui nous différencie de nos concurrents : notre ADN mutualiste. Au sein du Groupe Groupama, l’humain et le sens sont privilégiés. Nous recrutons des personnes et pas des diplômes, de belles personnalités qui seront demain au service de nos sociétaires et clients. La signature de cette campagne « être là pour les autres, j’ai décidé d’en faire mon métier » résonne avec notre raison d’être « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. » et notre positionnement de marque. Etre là pour les autres, c'est le point de départ de notre métier. Et c'est aussi le point de départ de belles histoires qui font notre Groupe et notre identité en tant qu'employeur. Des histoires vraies pleines d'humanité. Nos collaborateurs en ont plein à raconter ! Découvrez leurs belles histoires sur www.groupama-gan-recrute.com ! Vous aussi, vous voulez donner du sens à vos compétences ? Rejoignez nous ! Et sinon, le Groupe Groupama c'est plus de 50 entreprises dans 11 pays. Vous nous connaissez au travers de nos 2 marques commerciales Groupama et Gan. Fort de nos 31 000 collaborateurs, nous accompagnons nos 11,5 millions de sociétaires et clients à chaque moment de leur vie grâce à nos experts et à notre savoir-faire. Retrouvez nos #BellesHistoires sur Linkedin, Instagram & Youtube !

Missions

Entité de rattachement : Avec plus de 1 580 collaborateurs, 2 212 élus et 155 agences, notre Caisse Régionale s'étend sur 14 départements : le Loiret, le Loir-et-Cher, l'Indre-et-Loire, Paris, l'Ile-de-France, l'Yonne, l'Oise et la Somme. Groupama Paris Val de Loire s'engage auprès de ses 314 975 sociétaires (particuliers, professionnels, entreprises et collectivités) avec comme objectif, assurer leur protection en leur proposant une gamme complète de produits d'assurance et de banque.


Profil principal : Systèmes d'information/Support & assistance utilisateurs

Type de contrat : CDI

Description du poste :

Avec 1650 collaborateurs sur 14 départements, réalisant un CA de 728 M€, Groupama Paris Val de Loire est un acteur Assur-banque incontournable du tissu économique et social de son territoire.

Nous recrutons pour notre direction Informatique basée à Olivet (45) un spécialiste centre de service client

    1) Assurer une assistance fonctionnelle, technique et personnalisée aux utilisateurs :
o   Prendre en charge les problèmes des utilisateurs déclarés par téléphone ou portail Self Service
o   Alimenter les outils de suivi des incidents
o   Résoudre les incidents simples
o   Transmettre les incidents plus complexes aux spécialistes internes ou externes à l’entreprise
o   Informer les utilisateurs de l'évolution des incidents les concernant ainsi que le délai de résolution
o   Proposer des sources d’amélioration
o   Suivre la résolution des incidents
o   Collaborer aux différents travaux du SI (montée de version, tests …) et des applications liées

     2) Gérer les habilitations :
o  Recueillir les procédures d’habilitation et assurer le transfert de compétence dans ce domaine au niveau des contributeurs
o  Gérer les autorisations d'accès au SI et aux différentes applications liées ou régionales relevant de son périmètre dans le respect de la procédure de la Fiche mouvement du personnel
o  Gérer les accès à l'infrastructure technique
o  Contrôler et traiter les rejets générés par les habilitations dans le cadre de la Qualité des données
o  Assurer le suivi des habilitations
o  Gérer les autorisations d'accès au SI et aux différentes applications liées ou régionales dans le cadre des projets sur les environnements tests

     3) Assurer la formation aux outils informatiques :
o  Prendre en charge des formations des utilisateurs aux outils informatiques en collaboration avec le service formation
o  Dispenser la formation aux outils bureautiques
o  Participer aux formations dans le cadre des déploiements de nouveaux applicatifs informatique

    4) Participer à l’accompagnement des Gestionnaires Centre de Service en vue de l’optimisation de la qualité de service aux utilisateurs

    5)  Participer à des travaux impliquant le Département des Systèmes d’Information :
o   Collaborer et s’impliquer dans la conduite de travaux transversaux
o   Proposer et mettre en œuvre des solutions





De formation supérieure (bac+2), vous justifiez d'une expérience professionnelle en soutien informatique et aide aux utilisateurs.
Rigoureux et organisé, vous possédez des qualités d'analyse, le goût du travail en équipe et le sens du service.







Niveau d'études min. requis : Bac+2