Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche un(e) Technicien Support Informatique (H/F) pour accompagner nos utilisateurs et assurer la gestion des incidents. Vos missions principales :
- Assistance et accompagnement utilisateurs :
- Prendre en charge les sollicitations via le Portail IWS, les mails ou le téléphone.
- Assurer l'interface entre les services de la direction et les utilisateurs.
- Planifier et assurer l'accueil physique des personnes nécessitant une assistance informatique ou téléphonique.

- Gestion des interventions :
- Gérer et dispatcher les interventions liées aux applicatifs métiers et aux équipements matériels.
- Utiliser les outils de gestion d'appels pour traiter les demandes.
- Enregistrer les demandes d'assistance via l'outil de gestion des incidents et demandes de service IWS.

- Dépannage et support technique :
- Assurer le dépannage de niveau 1 et 2 (prise en main à distance et interventions sur site).
- Intervenir sur les postes de travail, les progiciels et les logiciels métiers.
- Diagnostiquer et escalader les demandes complexes auprès des équipes concernées.

- Accompagnement aux nouveaux usages :
- Accompagner, conseiller et planifier les demandes de visioconférence et audioconférence.
- Sensibiliser et guider les utilisateurs sur les bonnes pratiques et les outils numériques.

Compétences techniques requises :
- Maîtrise des environnements Windows (postes de travail et services Windows Server).
- Connaissance avancée de la suite Microsoft 365 (Outlook, Office 365, Teams...).
- Expérience avec des outils de gestion de tickets d'incidents (IWS ou équivalents).
Profil recherché :
- Diplômé d'un BTS informatique ou équivalent avec 2 ans d'expérience, OU 5 ans d'expérience dans un poste similaire sans diplôme spécifique.
- Excellentes compétences en communication, pédagogie et relation utilisateur.
- Rigueur, autonomie et sens du service client.
Vous vous reconnaissez ? Alors n'attendez plus et postulez !

Ce que nous offrons :
- Majoration de +10% sur votre salaire en intérim, ainsi que des avantages tels que le Compte Épargne Temps rémunéré.
- Offres avantageuses proposées par notre Comité Social et Économique, comprenant des bons d'achats, des réductions et des chèques vacances

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap