RATP

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Paris (75)
> 100 personnes

Process Manager Processus Demandes (H/F)

  • Contrat
  • Niveau requis
    BAC+5
  • Expérience
    Expérimenté (+ de 3 ans)
  • Localisation
    Noisy-le-Grand (93), France
  • Rémunération
    Selon profil
  • Date de début
    25/01/2023
Publié le 26/01/2023

Description de l'entreprise

Le Groupe RATP, implanté dans 14 pays, sur quatre continents est le 5e groupe de transport public urbain au monde. Il est composé d'une maison-mère qui exploite le réseau francilien, un réseau multimodal parmi les plus complexes et d'une centaine de filiales qui proposent une variété d'expertises en France et à l'International. C'est une entreprise intégrée qui détient une expertise globale : Ingénierie, exploitation et maintenance.

Missions

Vous participez dans l'entité SMS à l'animation du processus demandes (process manager), à la gestion du marché des demandes et assurez le rôle de correspondant pour SMS pour le marché WAN (liaisons opérateurs). Poste et missions : PM demandes : Animer le processus. Assurer son suivi et la mise à jour des guides et modes opératoires Promouvoir le processus et garantir son bon fonctionnement de bout en bout Assurer l'interface avec tous les acteurs en charge du traitement des demandes Assurer le recueil, la validation et le des formulaires de demandes dans l'outil ITSM ServiceNow Assurer des formations au processus et à sa déclinaison dans l'outil ITSM ServiceNow Produire des indicateurs internes/externes récurrents Produire des analyses et indicateurs sur requête Coordination et pilotage du marché des demandes / OPEX Assurer le rôle de prescripteur du marché => rédaction, interface avec les Achats DSI/TSI Assurer le rôle de gestionnaire du marché => suivi opérationnel, interface avec le titulaire, suivi des indicateurs, participation aux revues de suivi, gestion financière Assurer un reporting auprès du management sur les aspects opérationnels et financiers Correspondant SMS pour le marché WAN (liaison opérateurs) Assurer le rôle de gestionnaire opérationnel du marché => assurer le suivi opérationnel du marché et la participation aux réunions mensuelles, assurer l'interface avec les opérateurs pour la mise à jour du processus et des interlocuteurs, recueillir les problématiques rencontrées par le centre de gestion et le pilotage incident TSI/SMS Assurer le rôle d'assistance au prescripteur du marché => recueillir les infirmations sur le marché actuel et remonter les points positifs, les irritants et les manques auprès des interlocuteurs opérationnels. Participer à la rédaction du marché et aux soutenances en interface avec les prescripteur DSI/TSI et les achats DSI/TSI.

Profil recherché

Vous êtes titulaire d'un BAC+5 en informatique et/ou télécoms et vous disposez d'une première expérience en centre de service, en management de processus. Connaissances : - Connaissance des processus qualité et plus particulièrement ITIL - Connaissance du fonctionnement en centre de services ou NOC - Connaissances sur les outils ITSM (de préférence ServiceNow) - Connaissances en outils bureautiques (Excel, SharePoint, Teams, Power BI) - Anglais technique Aptitudes comportementales : - Capacité à travailler en relation avec de multiples interlocuteurs  - Rigueur, sens des responsabilités et de l'organisation  - Avoir le sens du relationnel et de la relation client  - Capacité à anticiper et gérer les priorités  - Faire preuve d'autonomie et de capacité d'adaptation  - Capacité à rendre compte, capacités rédactionnelles (dossiers, consignes, rapports, présentation...) Expérience souhaitée : - Une expérience en gestion de processus ITIL ou en tant que Service Delivery Manager est demandée. Une expérience rédactionnelle serait un plus. Environnement/Horaires : - Horaires de bureau - Poste éligible au télétravail

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Noisy-le-Grand, 93, France, Noisy-le-Grand (93)