Conseiller – Conseillère Support Clients
Vos missions
Vous analysez et reproduisez les scénarios remontés par nos clients ou partenaires. Vous êtes la pierre angulaire entre nos services R&D et nos clients pour garantir la satisfaction de nos clients.
Votre enjeu en tant que Team player est de vous positionner en tant qu’expert et de garantir l’optimisation de l’utilisation de nos solutions.
Dans ce contexte, vos missions sont les suivantes :
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Vous êtes en charge de la gestion des tickets,
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Vous conseillez les utilisateurs sur des aspects fonctionnels et techniques,
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Vous analysez les problèmes rencontrés et apportez des solutions,
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Vous êtes en charge de la reproduction des incidents rencontrés sur des environnements SaaS,
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Vous enrichissez la base de connaissances d’utilisation,
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Vous faites du reporting à votre hiérarchie sur les problèmes récurrents.
Votre équipe
Dans le cadre d’un renfort, vous intégrez une équipe collaborative et conviviale composée d’une vingtaine de passionnés qui partageront votre quotidien pour répondre aux clients et partenaires.
Vous êtes sous la responsabilité de Julien, Responsable Service et Support Client, qui saura mettre en avant votre potentiel, accompagné de vos futurs collègues.
Vos compétences techniques
- Vous maîtrisez les outils de requêtage de données type SQL,
- Vous avez des connaissances dans au moins un des domaines suivants (langage de développement, méthodes de test),
- Vous avez des connaissances fonctionnelles dans un des domaines fonctionnels suivants : La gestion commerciale, la gestion de production, la logistique – achat – approvisionnement, ou encore la finance – comptabilité,
- Vous savez utiliser un outil de ticketing.
Votre formation
Vous avez été utilisateur d’un ERP ou d’un CRM, avez une vision générale de ses fonctionnalités et/ou de son paramétrage. Votre connaissance d’un langage de programmation est nécessaire pour analyser la problématique technique. Vous avez une expérience d’1 an minimum sur un poste similaire dans une fonction support.
Votre différence
Ce que nous recherchons c’est avant tout une personnalité. Vous êtes rigoureux, organisé, orienté satisfaction client et avez le sens de la relation utilisateur. Vous aimez travailler dans une équipe à taille humaine dans un environnement prompt aux challenges de l’édition de logiciels.
Notre différence
En nous rejoignant, nous vous proposons bien plus qu’un job ! De même que nous apportons à nos clients performance et sérénité, nous proposons à nos collaborateurs des missions riches et responsabilisantes dans :
… Un environnement propice à la performance…
• Un cadre de travail serein et des projets stimulants,
• Une équipe et un manager favorisant l’autonomie et la prise d’initiative,
• Un équilibre de vie : 12 jours de RTT ou JRS par an, jusqu’à 12 jours de télétravail par mois partout dans l’Union Européenne, des horaires flexibles et la possibilité d’avoir un congé sabbatique tous les 2 ans.
…Une performance liée à une politique salariale…
• Un partage de la valeur : participation, intéressement et plan épargne entreprise,
• Des primes en complément : vacances et ancienneté.
… Une politique salariale et ses petits +…
• « Manger, bouger » façon Divalto 😊 : titres restaurant 10€ pris à notre charge à hauteur de 60%, panier de fruits toute l’année, café en grains illimité, fontaine à eau pétillante, programme varié d’activités sportives et relax,
• Une volonté « Green » : forfait mobilité durable jusqu’à 700€ par an : indemnité kilométrique vélo/trottinette électrique et pour les plus sportifs, mise à disposition de vélhop,
• Une politique « Care » : prise en charge de l’Assurance Santé à 90% par Divalto,
• Un CSE + qu‘actif : chèques cadeaux et fêtes de Noel, chèques vacances, voyages à tarifs préférentiels, billetterie, barbecue, et pour en savoir encore plus …
A vous de jouer en envoyant votre candidature à Anicée !
Dans le cadre de sa politique RSE, Divalto met tout en œuvre pour rendre accessible ses postes ouverts aux personnes en situation de handicap.
Compétences appréciées
Jira
C#
Qualités appréciées
- Rigoureux
- Esprit d'analyse
- Curiosité
- Communication
- Autonomie