Groupama Supports et Services : la transformation digitale se vit au quotidien – Interview de Blaise Leclerc
Interview de Blaise Leclerc, Responsable de Division et Directeur Programme Solutions Collaboratives et Digitales chez Groupama.
Pitchez vos responsabilités au sein de Groupama Supports et Services ?
Je suis le directeur du programme « Espace Collaboratif Digital » lancé en 2018 pour fédérer les 27 entreprises de Groupama autour d’une même plateforme. Avec deux grands objectifs : favoriser la co-construction et l‘accès à l’information. Nous avons lancé le déploiement de la première entreprise du Groupe – Groupama Assurances Mutuelles le jour de l’annonce du confinement par Emmanuel Macron. Le bon programme au bon moment, qui a permis au Groupe de fonctionner dans ce contexte de travail hybride. Aujourd’hui, nous accélérons cette phase de transformation en développant de nouvelles pratiques plus avancées : efficience opérationnelle, automatisation des processus. Nous ne sommes plus en mode projet, mais en régime de croisière. Je supervise la partie Informatique et le Digital Workplace. J’encadre des managers en charge de lignes d’ingénierie produits qui déploient à grande échelle les projets de transformation.
Comment avez-vous conduit cette aventure humaine ?
Nous avons constitué une équipe cœur multidisciplinaire de 50 personnes. Puis, il y a eu une chaîne de démultiplication. Nous avons beaucoup misé sur la partie conduite du changement et l’appropriation par les collaborateurs, car le programme est fait pour transformer leur quotidien. Nous avons déployé un réseau de 1 200 ambassadeurs afin de représenter toutes les fonctions de métiers à l’intérieur du programme. Ils font en sorte que les nouvelles méthodes de travail soient effectives au sein des équipes opérationnelles et sont des points de collecte pour améliorer le processus. Enfin, nous avons impliqué les membres du Comex à très haut niveau : trois directeurs généraux, la DRH groupe, le directeur de la stratégie, le directeur de la communication, le directeur transformation digitale et plusieurs représentants de directions métiers clés du Groupe. Sans oublier des chefs de projet très aguerris.
Les qualités d’un bon directeur de programme ?
Il doit apporter une énergie interne et être porteur de sens. Mon crédo ? Aider les collaborateurs à servir nos sociétaires et clients de façon plus efficiente demain. La principale chose qu’un directeur de programme doit gérer, c’est le temps. Nous nous sommes fixés des objectifs ambitieux et nous les avons tenus, avec un déploiement pour 34 000 collaborateurs et partenaires en moins de deux ans.
Jeunes diplômés et numérique : un mix gagnant ?
Absolument ! Nous avons d’ailleurs lancé un plan de recrutement intensif avec 101 embauches prévues en 2022 dans tous les métiers des systèmes d’information. Nous recrutons sur tous les métiers SI présents au sein d’un grand Groupe comme : études et développement, production, infrastructures, collaboratif et digital, cybersécurité, chefs de projets et architectes / urbanistes. Sans oublier nos data scientists qui travaillent sur des systèmes qu’ils implémentent directement, mais aussi sur l’intelligence artificielle. Vous avez la curiosité et l’envie d’apprendre ? Vous pourrez évoluer sur plusieurs métiers différents. J’ai moi-même changé quatre fois de directions dans mon parcours au sein du Groupe. D’autant que chez Groupama Supports et Services, nous avons un fort ancrage territorial (Lyon, Montpellier, Bourges, Rennes…). La mobilité est donc fortement encouragée.
Les clés pour une bonne intégration chez G2S et plus largement le Groupe Groupama ?
Quel que soit le niveau de compétences, une bonne dose d’humilité facilitera à coup sûr l’intégration d’un jeune diplômé. Le Groupe est riche et complexe, il faut donc du temps pour bien le connaître. Les qualités clés ? L’écoute, la curiosité et la vivacité d’esprit. Dès la signature du contrat, nous accompagnons le nouveau collaborateur, avant même qu’il n’arrive sur le site, via une application. Il bénéficie d’un référent interne, véritable mentor-parrain qui va le guider, mais aussi de journées d’intégration avec des membres du comité de direction. Notre ambition : développer un capital humain sur la durée. Chez nous, vous pourrez gérer des projets très en amont de l’identification, la prospection, la veille, le pitch du comité de direction puis le voir vivre. Le profil gagnant ? Celui qui aura la capacité et le désir d’acquérir des compétences dans le futur, car les métiers se transforment en permanence. Le digital c’est la révolution tous les six mois donc continuer à se former est une nécessité. J’aime les jeunes diplômés qui ont envie et qui donnent envie de travailler avec eux.
Le fil rouge de votre parcours ?
La passion et l’exigence agrémentées de belles rencontres. Pour allumer sa lumière intérieure, il faut aimer ce que l’on fait. Le rôle du manager est d’apporter une vision, une envie, une dynamique. Il doit être exigeant mais bienveillant. Chacun a du potentiel, mon rôle consiste à le trouver pour le développer au mieux. La satisfaction ultime c’est quand l’un des collaborateurs que j’encadre me dit qu’il a appris et progressé. Il n’y a rien de plus gratifiant. Ce qui a guidé mon parcours ce sont aussi des réalisations concrètes, le sens de l’achèvement. Déployer et mettre en production un projet c’est bien, mais le voir vivre, c’est encore mieux !
La marque employeur dans le Groupe Groupama ?
C’est un retour aux fondamentaux que sont l’humain et la quête de sens. Notre raison d’être ? Travailler au sein d’un Groupe mutualiste au service de ses sociétaires et collaborateurs. Nous avons placé la démarche RSE au cœur de nos réflexions. Ainsi par exemple, dans nos data centers, la démarche d’éco conception est mise en place sur toute la chaine digitale et nous avons des critères d’éco-utilisation pour donner une seconde vie à tous nos matériels.
Passez par la case entreprenariat !
« En 2007, un an avant de rejoindre Groupama, j’ai créé Statim Software avec deux associés. Une solution qui permettait de gérer la roadmap de la direction informatique des entreprises. Pendant un an et demi, nous avons vécu une période intense et enrichissante. En tant que chef d’entreprise il faut savoir tout gérer : la prospection, le suivi, les démarches administratives, la production… L’aventure s’est arrêtée, mais ça a boosté mes compétences. Je suis admiratif des jeunes qui se lancent. C’est un challenge passionnant et polyvalent. »
#Bénévolat
« De 1994 à 1997, j’ai présidé la section régionale de l’association de solidarité internationale Ingénieurs Sans Frontières. J’ai pu mettre mes compétences d’ingénieur au service de pays en développement pour trouver des solutions techniques ou chercher des fonds. J’ai participé notamment à la mise en place d’un projet d’irrigation dans l’île de la Grande Comore qui s’est finalement transformé en projet d’école. C’est une belle expérience humanitaire pour tous les jeunes en quête de sens. »
Contact : blaise.leclerc@groupama.com
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