Thomas, Responsable Release Management et Support chez SNCF CONNECT & TECH

Thomas est un manager impliqué, passionné par les environnements techniques modernes et les pratiques agiles. Il encadre deux équipes aux missions stratégiques, en favorisant la progression individuelle et la performance collective. Attentif à la qualité logicielle et à la gestion efficace des opérations, il s’investit pleinement dans des projets à fort impact. Ce qui l’anime au quotidien : l’innovation, la collaboration et l’engagement sociétal de SNCF Connect & Tech.

PortraitsIl y a 2 jours

Son parcours

Thomas est diplômé d’un Master 2 en ingénierie de l’informatique, des réseaux et des télécoms (M2IRT) de l’ITIN à Cergy, aujourd’hui connu sous le nom d’ESIEE-IT. Il a suivi cette formation en alternance, réalisant trois années au sein d’EDS (Electronic Data Systems), entreprise rachetée par Hewlett Packard Enterprise (HPE) durant cette période. Ces années d’alternance avaient pour objectif de le former au métier d’Ingénieur de Production. Il a ainsi successivement occupé les fonctions d’Ingénieur Système Unix la première année, d’Administrateur Base de Données Oracle/Mongo la deuxième, puis d’Administrateur SAP la troisième. À l’issue de son cursus, HPE lui a proposé un poste en CDI en tant qu’Ingénieur de Production, fonction qu’il a exercée pendant cinq ans en accompagnant plusieurs clients sur des projets variés.

Ses missions

Thomas occupe un rôle clé mêlant management humain, pilotage opérationnel et expertise technique. Il assure le recrutement et le suivi RH des collaborateurs, tout en veillant à la performance des équipes et à l’équilibre du staffing. Il encadre l’équipe Support, organise l’astreinte et supervise les productions ainsi que la gestion des incidents.

Par ailleurs, Il accompagne l’équipe Release Management dans le pilotage et la sécurisation du cycle de release du site et de l’application mobile SNCF Connect. Cette équipe est responsable des actions techniques nécessaires à la création d’une release et à son déploiement, depuis les environnements de recette jusqu’à la production. Elle coordonne les validations techniques et fonctionnelles, ainsi que la planification des mises en production, garantissant ainsi la qualité et la fiabilité des livraisons.

Une journée exemple de son travail

07:00

Daily meeting Release Management

Daily meeting Support

07:30

08:00

Suivi des mises en production

Points RH

09:00

11:00

Déjeuner

Administratif (Planning, congés, astreintes, validation des timings...)

12:00

14:00

Suivi du cycle de release

Suivi opérationnel

15:00

16:00

Fin de journée

Au quotidien, Thomas utilise

Gitlab

Miro

Microsoft Teams

Datadog

Jira

AWS

Son équipe

Thomas encadre deux équipes aux missions complémentaires et stratégiques. L’équipe Release Management est composée de sept collaborateurs aux profils de chefs de projet technique et de release managers, épaulés par un Scrum Master. Ensemble, ils assurent la coordination, la planification et la sécurisation des cycles de release, garantissant la qualité des livraisons et le respect des délais. En parallèle, l’équipe Support, constituée de cinq collaborateurs et accompagnée elle aussi par un Scrum Master, est en charge du suivi de la production et de la gestion des incidents, assurant la continuité de service et la réactivité en cas d’anomalies. Thomas pilote ces deux équipes avec une attention particulière portée à la collaboration, à l’amélioration continue et à la montée en compétence de chacun.

Voici une partie des tâches et chantiers actuellement en cours :

Côté Release management :

Travaille sur l’automatisation des tâches de la release afin de pouvoir accélérer/fluidifier nos processus et augmenter le nombre de mises en production par semaine (actuellement à 3)
Pilote des sujets complexes (migration technique, évolution fonctionnelle) nécessitant la coordination de plusieurs équipes de delivery

Côté Support :

Migration de l’outil de supervision (APM : Application Performance Monitoring. Outil : Datadog) et de son paramétrage (alerting, dashboarding etc…)
Réalisation d’actions de production comme des activations / désactivations de fonctionnalité.
Suivi en heures ouvrées (et non ouvrées : astreinte) des indicateurs de production (taux d’erreurs, temps de réponse)
Pilotage des incidents de la détection jusqu’à leur résolution et formalisation d’un REX avec les équipes de delivery.

Ce qui lui plait chez SNCF CONNECT & TECH

Ce qui plaît particulièrement à Thomas chez SNCF Connect & Tech, c’est l’opportunité de contribuer à des projets innovants au cœur de la transformation digitale, dans un environnement qui valorise les pratiques modernes comme le DevOps, l’intégration et le déploiement continus (CI/CD) ou encore le développement produit. Il apprécie également la richesse de la stack technologique, l’approche agile des projets et la forte exigence en matière de qualité logicielle. L’ambiance de travail, marquée par la collaboration, l’entraide et le partage, ainsi que les possibilités de formation et de télétravail, participent aussi à son engagement. Enfin, il est fier de faire partie d’une entreprise qui place la mobilité durable, la diversité, l’inclusion et l’accessibilité numérique au cœur de ses priorités. Il recommande vivement SNCF Connect & Tech à tout candidat souhaitant évoluer dans un cadre stimulant, moderne et porteur de sens.