Mathieu, Manager IT chez ENGIE IT

Mathieu est un professionnel curieux, structuré et résolument tourné vers l’action. Il apprécie les environnements exigeants où l’innovation, la rigueur et le sens du collectif sont essentiels. Doté d’un solide esprit d’analyse, il aime structurer les processus pour en améliorer la performance. Sa capacité d’adaptation et son engagement font de lui un acteur fiable dans les projets complexes.

PortraitsLe 06/10/2025

Son parcours

Mathieu a construit un parcours professionnel cohérent, jalonné d’expériences diversifiées et significatives. Titulaire d’un baccalauréat scientifique, il intègre une classe préparatoire chez SUPINFO à Bordeaux, où il effectue un premier stage chez Orange tout en conciliant ses études avec un emploi dans la restauration afin de financer son quotidien. Il poursuit son cursus par un master en alternance, combinant enseignement théorique et immersion opérationnelle, jusqu’à prendre en charge l’ensemble du système d’information d’un hôtel-restaurant étoilé du Bassin d’Arcachon. Il intègre ensuite Thales à Paris en CDI, où il assume la responsabilité de projets informatiques d’envergure, notamment à la Cité des Sciences. Il rejoint par la suite la Mairie de Paris, où il conçoit un service dédié à la supervision des applications métiers. Installé à Tours pour des raisons personnelles, il prend la direction du site de l’ESN Open, encadrant 85 collaborateurs et assurant la gestion de sept contrats stratégiques. Animé par une volonté d’ouverture et de renouvellement, il rejoint ensuite LVMH en tant que PMO dans le secteur du retail, découvrant un univers inédit. En 2019, il intègre ENGIE, une entreprise en adéquation avec ses valeurs, où il pilote le management des processus IT, avec pour mission de renforcer la résilience opérationnelle et d’élever les standards de qualité de service.

Ses missions

Mathieu occupe aujourd’hui le poste de Manager des processus IT chez ENGIE, où il joue un rôle stratégique dans la structuration et la gouvernance des pratiques IT. Il a pour mission de définir, configurer, déployer et faire vivre l’ensemble des processus ITIL, tout en veillant à leur appropriation par les équipes. Il encadre plusieurs pôles transverses : une équipe dédiée à la gestion des incidents majeurs, des crises et des problèmes, ainsi qu’une équipe de change managers, garants de la conformité des actions avant tout déploiement en production. Il supervise également une équipe en charge de la donnée transverse, avec pour objectif d’assurer une information fiable, cohérente et partagée, facilitant ainsi la prise de décision stratégique. Son action, à la croisée de l’opérationnel et du pilotage transverse, vise à renforcer la résilience du SI et à optimiser l'efficacité collective dans un environnement exigeant.

Sa journée type

06:30

Lecture des mails, revue des indicateurs overnight (incidents majeurs, changements, alertes critiques), planification de la journée

Daily meeting avec l’équipe Incident & Problem Management : point sur les incidents en cours, décisions à prendre, actions à lance

07:00

07:30

Revue des changements à venir avec les Change Managers : validation, priorisation, conformité

Réunions transverses ou comités projets/processus (ex. : évolution ITIL, gouvernance de données, projets en lien avec d'autres entités IT)

08:30

09:30

Suivi des contrats de prestation : points d'avancement, alertes contractuelles ou besoins en renfort, échanges avec les fournisseurs

Pause déjeuner (souvent l’occasion d’échanges informels ou de mentoring avec des membres de l’équipe)

10:00

11:00

Temps de fond : travail sur les évolutions de processus, rédaction de supports de gouvernance, préparation de comités, analyse des indicateurs qualité

Réunions individuelles ou collectives avec les membres de l’équipe : suivi des objectifs, coaching, traitement de points bloquants

12:30

13:30

Traitement des demandes transverses (métier, DSI centrale, autres équipes IT), arbitrages, validation de documents

Comités ou réunions stratégiques (pilotage IT, reporting vers la direction, comitologie projets ou sécurité)

14:00

15:00

Bilan de la journée, traitement des derniers mails, mise à jour du planning et des suivis

Au quotidien, Mathieu utilise

Microsoft Copilot

Microsoft Teams

Outlook

Microsoft Power Bi

Son équipe

L’équipe de Mathieu est structurée autour de trois pôles complémentaires, chacun jouant un rôle déterminant dans la performance et la résilience des opérations IT. Le premier, appelé “Cockpit”, regroupe 17 positions et se consacre à la gestion opérationnelle des incidents, problèmes et changements, assurant une supervision en temps réel et une réactivité optimale face aux événements critiques. Le deuxième pôle est celui des Business Process Owners, composé de 10 experts en charge de la gouvernance et de l’évolution des processus ITIL notamment Incident, Problem, Change, Release, Request, Service Asset & Configuration Management, ainsi que la gestion des plans de reprise d’activité.

Leur mission : garantir la conformité, l'efficacité et l'amélioration continue des pratiques. Enfin, le pôle Data transverse, plus resserré, est constitué de deux collaborateurs internes (issus de l’alternance) et de trois alternants ; il veille à la qualité, la fiabilité et la centralisation des données de pilotage, contribuant ainsi à une prise de décision stratégique éclairée et cohérente.

Ce qui lui plaît chez ENGIE IT

Ce qui plaît particulièrement à Mathieu chez ENGIE IT, c’est la capacité de l’entreprise à allier ambition industrielle, innovation technologique et responsabilité environnementale, tout en conservant une forte dimension humaine. Il apprécie la diversité des métiers, les parcours évolutifs et la dynamique collaborative qui traverse les équipes, malgré la taille du groupe. La culture du progrès continu, l’autonomie accordée, la confiance et la bienveillance du cadre de travail offrent un environnement propice à l’apprentissage, à l’épanouissement et à l’impact concret. Il recommande vivement ENGIE IT à ceux qui recherchent des responsabilités réelles dès le départ, des projets structurants, et un collectif motivé à faire avancer les choses, tant sur le plan technique qu’humain.