PortraitsLe 14/06/2024
Sarah, Service Delivery Manager pour le service OKTA chez ENGIE IT
Avec 10 ans d'expérience, Sarah excelle dans la garantie du respect des SLA, la gestion opérationnelle des contrats et le pilotage des évolutions des services. Attirée par l'impact environnemental d'ENGIE, elle apprécie l'équilibre travail-vie personnelle offert par l'entreprise.
Portraits
Son parcours
Après avoir obtenu un Master II en droit des sociétés, spécialisé dans les entreprises en difficultés, Sarah a pris la décision de réorienter sa carrière vers les métiers de l'IT. Avec persévérance, dix ans plus tard, elle a réussi à obtenir son diplôme en tant que Directrice de Projet en informatique.
Elle est aujourd'hui Service Delivery Manager pour le service OKTA au sein de la branche IT d'ENGIE.
Ses missions
Sarah assure plusieurs missions cruciales dans le cadre de son rôle. Elle garantit que les services respectent les SLA/OLA définis et valide leur reporting. En tant que responsable, elle produit les indicateurs de performance des services et assure le pilotage opérationnel des contrats des prestataires de services dans son domaine de compétence. Sarah pilote également la mise en œuvre des évolutions des services et veille au respect et au déploiement des processus au sein de son périmètre, en tant que relais opérationnel des processus transverses.
Elle s'assure du respect de la politique de sécurité S.I. sur son périmètre de services et garantit la tenue à jour de la documentation technique. En mettant l'accent sur l'orientation client, Sarah interagit avec eux dans l'exploitation quotidienne des services, et participe à l'animation de la relation opérationnelle avec les différentes parties prenantes, en préparant les différents comités de suivi en coordination avec les équipes ENGIE IT concernées. Elle contribue ainsi à l'équilibre économique des services.
Dans le cadre de la démarche de type Costing/Pricing/Billing ENGIE IT, Sarah élabore le business plan de nouveaux services et contrôle le respect des business plans existants. Elle s'engage à garantir le respect des objectifs financiers fixés pour ses services.
Sa journée type
08:00
Gestion des e-mails
Réunions avec les équipes
09:00
10:00
Réunions projets
Réunions transverses opérationnelles avec différentes équipes IT
13:00
14:00
Revue des reportings
Suivi des projets internes en cours
15:00
16:00
Revue des mails
Production de livrables
17:00
Au quotidien, Sarah utilise
Microsoft Teams
Outlook
OKTA
Console Active Directory
Organisation de l'équipe
L'équipe de Sarah est structurée en trois niveaux distincts. Au niveau 1, les équipes s'occupent de la gestion du RUN, au niveau 2, on trouve l'équipe opérationnelle, et enfin, le niveau 3 est dédié à l'expertise. Cette organisation permet une répartition claire des responsabilités et des compétences au sein de l'équipe, favorisant ainsi une gestion efficace des services informatiques.
Ce qui lui plaît chez ENGIE IT
ENGIE présente un certain nombre d’atouts qui ont influencé le choix de Sarah de travailler pour l'entreprise. Tout d'abord, l'impact positif d'ENGIE IT sur le monde est un aspect essentiel de sa décision. La volonté affichée d'atteindre le zéro carbone témoigne de l'engagement en faveur du bien commun. Travailler chez ENGIE signifie pour elle faire partie d'une équipe qui contribue à créer des produits innovants, améliorant ainsi la vie des individus et des organisations à l'échelle mondiale.
Par ailleurs, ENGIE offre un environnement de travail propice à l'épanouissement personnel de ses employés. L'entreprise soutient activement le développement professionnel de ses collaborateurs en fournissant des opportunités de formation continue. De plus, ENGIE valorise l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, créant ainsi un cadre de travail favorable à un bien-être global. Ces éléments font d'ENGIE un choix attractif pour Sarah, où elle peut contribuer à des projets significatifs tout en bénéficiant d'un soutien pour son développement personnel et professionnel.
En dehors du travail
🧙 Les passe-temps de Sarah incluent la lecture de romans fantastiques tels que Harry Potter, Le Seigneur des Anneaux et Le Sorceleur.
🏛️ Elle apprécie également les visites de musées et d'expositions, avec un intérêt particulier pour l'Égypte ancienne.
🚴♂️ Elle trouve par ailleurs du plaisir à faire du vélo.
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