« Top Employer » depuis dix-sept ans : ce qui rend Smals unique en tant qu’employeur
« L’obtention de cette certification Top Employer ne constitue pas à une formalité », constate Régis Pierlot, HR Director de Smals. Smals réalise des projets informatiques dans les domaines de l’e-gouvernement et de l’e-santé pour les institutions belges de sécurité sociale et de soins de santé, et emploie quelque 2 200 personnes. « Il faut être performant dans chaque domaine des ressources humaines et atteindre un certain niveau. Et ce n’est pas tout, puisque la norme évolue chaque année. Une telle certification et l’audit qui l’accompagne nous aident à remettre en question et à améliorer continuellement notre approche des ressources humaines », indique Régis.
L’audit Top Employer met également en évidence les domaines d’excellence de Smals. C’est le cas du domaine people strategy et de son application concrète sur le lieu de travail. « C’est une bonne chose d’échafauder une stratégie, mais il est bien sûr encore plus important de la mettre en œuvre par la suite. C’est la raison pour laquelle nous nous employons à recueillir l’input dans une approche à la fois top down, par l’intermédiaire de notre comité stratégique, et bottom up au travers de la remontée d’information depuis le terrain », explique Régis. « Dans ce contexte, l’apport de nos collaborateurs à différents niveaux est décisif. »
L’offre de formations est un autre élément qui façonne la réputation d’excellence de Smals. « Smals dispose de sa propre académie qui propose à la fois des formations classiques et des modules d’e-learning. La formation est essentielle pour maintenir l’expertise de nos collaborateurs à jour. » Un autre atout de Smals est l’onboarding ou intégration des nouveaux collaborateurs. « Vous n’aurez jamais une deuxième chance de faire une bonne première impression », confirme le HR Director. « Nous mettons tout en œuvre pour bien accueillir la nouvelle recrue et créer un sentiment d’appartenance à l’entreprise. Et ce, dès les premiers contacts avec le service de recrutement. De cette manière, l’intégration se déroule facilement. »
Feelgood journey
En termes de bien-être, Smals a fait un grand bond dans l’enquête Top Employer. L’employeur a mis en place un cadre qui définit la politique de bien-être et est rehaussé d’initiatives spéciales au cours de l’année. « Par exemple, à l’automne 2024, nous avons organisé un feelgood journey de trois semaines, avec un thème différent par semaine : mind matters (le corps et l’esprit), body balance (l’alimentation et l’exercice physique) et care (prendre soin des autres et de soi-même). »
De telles initiatives sont cruciales. « Nos collaborateurs sont souvent en télétravail. La connexion et les contacts sociaux revêtent donc une très grande importance. Nous l’avons déjà remarqué pendant la période Covid, lorsque, en tant que prestataire de services informatiques pour la sécurité sociale et les soins de santé, nous avons rempli notre mission alors que presque tous nos collaborateurs travaillaient à la maison avec leur ordinateur portable », indique Régis. « Chez Smals, les collaborateurs peuvent télétravailler pendant trois jours en moyenne, voire quatre, en concertation avec leur manager. Cela peut se faire à domicile ou dans un des deux bureaux satellites de Charleroi ou de Gand », précise-t-il. « Le télétravail est souvent un excellent moyen de concilier vie professionnelle et vie privée, mais nous veillons également à maintenir les liens avec l’employeur, les collègues et l’équipe. Nos collègues en sont demandeurs. Aujourd’hui encore, responsabilité et flexibilité vont de pair. »
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